Южноуральские экспортёры изучили эффективные инструменты для ведения переговоров
Новый семинар для региональных предпринимателей образовательной программы Школы экспорта РЭЦ был посвящён эффективным инструментам деловой коммуникации. Организатор мероприятия — Агентство международного сотрудничества Челябинской области.
На семинаре участники изучили тонкости межнациональной деловой этики и разобрали типичные ошибки, которые могут возникать при взаимодействии с зарубежными партнёрами.
Экспортный наставник и спикер семинара Пётр Глухов познакомил предпринимателей с многолетними фундаментальными исследованиями экспертов-международников в области деловой культуры. На примере классификации культур по Ричарду Льюису слушатели изучили, как культурные особенности влияют на формат переговоров и поведение деловых партнёров.
Например, партнёры из Германии и Швеции, являясь яркими представителями моноактивных культур, чётко разграничивают личное пространство и действуют строго в рамках своей профессиональной компетенции. В то время как представители полиактивных культур, например, итальянцы и мексиканцы, отличаются общительностью и нередко готовы корректировать свои планы в ходе взаимодействия. Все эти нюансы должен учитывать в работе экспортёр при выстраивании коммуникаций — от этого зависит степень доверия и скорость принятия решений зарубежными партнёрами.
«Использование на переговорах инструментов убеждения, которые не соответствуют культурным особенностям партнёра, — одна из частных ошибок, которые совершают российские экспортёры. В результате не удаётся выстроить продуктивное взаимодействие. Еще одна типичная ошибка — излишняя доверчивость. Иногда даже активное согласие или слово «да» на переговорах не гарантирует дальнейшего сотрудничества. Поэтому важно тщательно готовиться к переговорам, уделяя внимание всем деталям», — прокомментировал Петр Глухов.
В практической части семинара предприниматели отрабатывали навыки написания делового письма. Экспортёрам необходимо было подготовить несколько вариантов приглашения к сотрудничеству для партнёров из разных стран, чтобы увидеть, как одна и та же идея реализуется в письме по-разному.
«Мы разбирали, как грамотно составлять деловые письма для потенциальных зарубежных партнёров. Для меня это своего рода перезагрузка: со временем привыкаешь писать письма почти автоматически, а здесь заново осмысливаешь структуру делового письма, вступление, стиль изложения, логику подачи аргументов. Интересно, что структуру делового письма можно менять, тем самым адаптируя под особенности той или иной культуры. И это помогает экспортёру выстраивать коммуникацию более грамотно», —прокомментировала Ольга Вершинина, представитель АО «Ю.М.Э.К.».
«У многих экспортёров есть серьёзные пробелы в навыках деловой переписки с партнёрами из других стран: они не учитывают культурные особенности и составляют письма, ориентируясь на российский менталитет. При выходе на международный рынок незнание таких нюансов может быстро оттолкнуть клиентов, и второго шанса, скорее всего, не будет. Ценность семинара именно в том, что здесь разбирают те самые тонкие детали, которые потенциальным экспортёрам нужно хорошо знать», — прокомментировал Илья Лепилин, представитель ООО «Кортех Групп».
На семинаре предприниматели разобрали специфику работы на международных выставках: подробно изучили рекомендации, как установить личный контакт с посетителями стенда и провести успешные переговоры.
Следующие семинары образовательной программы Школы экспорта РЭЦ пройдут в ноябре:
2 ноября — «Таможенное регулирование» — регистрация на семинар;
3 ноября — «Логистика для экспортёров» — регистрация на семинар;
5 ноября, Миасс — «Основы экспортной деятельности» — регистрация на семинар;
19 ноября — «Документационное сопровождение экспорта» — регистрация на семинар.
